×

F.A.Q. Ответы на часто задаваемые вопросы

В данном разделе Вы можете найти ответы на большинство вопросов, связанных с функционированием сервиса Письмо.бел

  • Я живу не в Беларуси, и если вкладываю обратный конверт, смогу ли я получить ответ?

    Если вы включаете опцию "обратный конверт", то вашему корреспонденту в отправление вкладывается пустой конверт, с маркой, достаточной для отправки по тарифам Белпочты. Письмо от адресата придёт обычной почтой на адрес отправителя, в том числе за пределы Беларуси (международное отправление).

  • Можно ли получать ответы, в сканированном виде, на электронную почту?

    К сожалению, пока такой возможности нет, но данный функционал в сервисе появится с новыми обновлениями.

  • Как быстро доходят письма?

    Сроки доставки корреспонденции до учреждения составляют 2-3 дня. Но адресат получит ваше письмо только после прохождения цензуры, срок которой не зависит от нашего сервиса и составляет минимум один день.

  • В каком виде адресат получает отправление?

    Мы отправляем письма в распечатанном виде (до 6 страниц текста и фотографий) обычным почтовым отправлением.

  • Скажите, как тут отслеживать письмо?

    На данный момент вы можете отследить только факт отправки письма. Трекинг до учреждения появится с новыми обновлениями сервиса.

  • Когда производится отправка писем?

    Отправка корреспонденции производится ежедневно. По будням два раза в день, и выходным - один раз в день.

  • Отправила письмо на адрес одного учреждения, а мужа в это время перевели в другое... Дойдёт ли письмо?

    Письма, поступающие в адрес заключенного, который выбыл в другое место, некоторое время после этого пересылаются администрацией заведения по его новому месту нахождения. Но это происходит не всегда, поэтому уточняйте точный адрес адресата перед отправкой вашего письма.

  • Как добавить в письмо фотографии?

    Чтобы добавить в письмо фотографии, вам необходимо создать дополнительные страницы (от 2-х до 6-и) и выбрать их формат - «фотографии», или «фотография с подписью». После этого загрузите свои изображения в систему. На первой странице письма нельзя вставить фото. Фотографии будут автоматически организованы в галерею, в зависимости от их количества. Максимальное количество фото для одной страницы - 6 шт. Если фотографий требуется больше, то создайте ещё одну страницу.

  • Для чего надо указывать возраст заключенного?

    Год рождения является важной информацией во внутренней системе учёта заключённых. Поэтому в отправлениях нужно указывать этот параметр.

  • Было оплачено за письмо и конверты. Но как сегодня выяснилось, письмо так и не отправлено и его нету во вкладке «Отправленные письма». Можно узнать причину?

    Скорее всего, вы просто купили конверт, написали письмо, но не отправили его. Кнопка «ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО» находится внизу страницы письма. Зайдите в «черновики», откройте письмо, которое нужно отправить и нажмите кнопку «ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО»